CRM Nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM:Customer Relationship Management) müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var. Diğer bir deyişle CRM, “Doğru mal ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla, doğru noktada sunmaktır” şeklinde tanımlanabilir.
Potansiyel Müşterilerinize ilk dokunduğunuz andan başlayarak tüm satış ve pazarlama süreçlerinizi KivaCRM ile yöneterek verimliliğinizi katlayacaksınız. Yan süreçleriniz için sunduğumuz entegre modüller ile KivaCRM tüm ekibinizin en çok sevilen asistanı olacak.
Şirketinizin en değerli sermayesi olan zamanı en akıllı şekilde kullanabilmeniz için KivaCRM'in ekip iletişimi, planlama ve aktivite takibi araçları tüm cihazlarınızda, her an elinizin altında.
Hazır raporlara ilave olarak istediğiniz raporları üç boyutlu grafikler ile birlikte bir saatte hazırlayıp seçtiğiniz kriterlere göre çalıştırabilirsiniz.
Şirket içinde oluşturulan tüm görevleri ve bunların gerçekleşme süreçlerini takip eder ve içerisinde bulunan ISO kalite sistemleri ile entegre çalışır.
İhaleleri rakip ürün fiyat analizi yaparak takip eder, bağlı projeleri her aşamada anlık maliyetini, tamamlanma yüzdesini, proje verimliliğini hesaplar.
Ürün ve hizmetlerinizin satış sonrası desteklerini, periyodik bakımlarını takip eder buna bağlı servis gelir ve giderlerinizi tek noktadan kontrol eder.
İş emirlerini, operasyonları, iş istasyonlarını ve reçeteleri tek noktadan yöneterek üretim planlarınızı optimize eder ve maliyetlerinizi düşürür.
Analitik CRM çözümleri satış ve pazarlama giderlerini %10 azaltır, müşteri memnuniyeti %6, müşteri kazanma oranında %8 ve satışlarda %10 artış sağlar.
Farklı tarihlerde başlayan sözleşmelerinizi tek noktadan takip eder, faturaları otomatik keser, sözleşeme bitiş sürelerini belli periyotlarda raporlar.
Saha satış ekibi müşteri bilgilerine erişerek sipariş verip aktivitelerini girebilir, müşteri yerinde bulundukları zaman anlık olarak takip edilebilir.
Çalışma lokasyonlarınız nerde olursa olsun tek noktadan Tüm Demirbaş ve sabit kıymetlerinizi SetXRM RFID demirbaş yönetimi ile takip edebilirsiniz.
Günümüz pazarlama araçlarından olan Sosyal Medya pazarlama interaktif CRM in alt yapısını oluşturur ve insanlar ile etkili iletişim yöntemlerini verir.
© Tüm Hakları Access Bilişime aitdir.Access Bilişim tarafından tasarlanmıştır.